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과정
직업능력
강좌명
서비스평가사
교육일정
2021-09-06 ~ 2021-12-06
교육시간
목) 14:00~16:00
강사
김태곤
정원
12명
수강료
120,000원
상태
접수진행
강원도립대학교 평생교육원 강의계획서
| 강좌명 | 서비스평가사 | 강사 | 김태곤 |
|---|---|---|---|
| 교육기간 | 12주 | 교육시간 | 24시 |
| 교육목표 | 경영에 대한 전문지식의 향상, 서비스마인드에 대한 기본적인 교육과 고객접점 등 마케팅 능력을 향상 시킬 수 있도록 준비하고, 교육과정을 통하여 전문적이고 객관적인 평가를 할 수 있는 체크리스트 작성법과 서비스평가사의 전략(암행평가기법)으로 새로운 분야에 도전하여 국내 최초의 미스터리쇼퍼 ‘민간등록(NO.2016-001708)자격증’을 취득 | ||
| 주차 | 강의주제 및 내용 | 강사명 | 기자재 | 준비물 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 서비스평가사(Mystery Shopper)오리엔테이션(orientation) | 김태곤 | ||
| 2 | 2021년 global Tourism&식품과 Food Trends | 김태곤 | ||
| 3 | 외식산업마케팅-system사례 | 김태곤 | ||
| 4 | Food Tech | 김태곤 | ||
| 5 | 배달시스템 | 김태곤 | ||
| 6 | 서비스평가 성공사례-콘셉트여행 | 김태곤 | ||
| 7 | 고객접점(MOT)의 법칙 | 김태곤 | ||
| 8 | 전화 커뮤니케이션 이야기 | 김태곤 | ||
| 9 | 서비스 평가사 업무사례와 전망 이해 | 김태곤 | ||
| 10 | 서비스 모니터링 & 고객 만족도 조사의 이해 | 김태곤 | ||
| 11 | 서비스평가 롤플레잉[자격증취득 희망자=평가] | 김태곤 | ||
| 12 | 서비스평가사의 MMS를 활용한 체크리스트 작성 방법[자격증교부] | 김태곤 |