강원도립대학교 교육수요자 만족도 조사 및 관리 규정

(제정) 2016-02-18 규정 제386호

(개정) 2016-04-25 규정 제397호

(개정) 2016-05-13 규정 제405호

(개정) 2023-11-14 규정 제651호

제1장 총 칙

제1조(목적) 이 규정은 강원도립대학교(이하 “본교”라 한다)의 교육수요자 만족을 위한 정보 수집, 분석 및 지속적 개선을 위한 기준을 규정함을 목적으로 한다.〈개정 2016.4.25.〉

제2조(적용범위) 이 규정은 본교의 교육서비스에 대한 교육수요자 만족도 조사, 분석, 평가 및 개선활동 등에 대하여 적용한다.

제3조(용어의 정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. “교육수요자”라 함은 본교로부터 제반 행정서비스를 제공받는 수요자로서 학생, 학부모, 입주기업 등 본교와 관련된 이해당사자를 말한다.

2. “수요자 만족도 지수”라 함은 수요자가 행정서비스에 대하여 만족하는 정도를 일정한 방법에 따라 측정하고 표현하는 지수를 말한다.

3. “조사담당자”라 함은 수요자를 대상으로 수요자만족도를 직접 조사하는 업무를 수행하는 사람을 말한다.

제2장 책임과 권한

제4조(주관부서) 교육수요자 만족도 조사 및 평가의 주관부서는 기획홍보처로 하며, 그 임무는 다음과 같다.〈개정 2016.5.13.〉

1. 교육수요자 만족도 조사(이하 “만족도 조사”라 한다) 종합계획 수립

2. 만족도 조사결과의 종합분석 및 평가

제5조(관련부서) 교육수요자 만족도 조사 및 평가의 관련부서는 전 부서로 하며, 그 임무는 다음과 같다.

1. 분야별 만족도 조사 및 결과보고서 작성

2. 만족도 조사결과에 따른 시정 및 예방조치계획 수립 추진

제3장 업무절차

제6조(만족도 조사 종합계획 수립) ① 주관부서는 매년 만족도 조사 종합계획을 수립하여 총장의 승인을 받은 후 관련부서에 배포한다.

② 만족도 조사 종합계획은 다음 사항을 포함하여 작성하여야 한다.

1. 만족도 조사의 목적 및 적용범위

2. 만족도 조사 대상업무 또는 부서

3. 만족도 조사시기

4. 만족도 조사방법

제7조(만족도 조사 실시계획 수립) 관련부서는 다음 사항이 포함된 만족도 조사 실시계획을 수립하여 주관부서와 협의한 후 총장의 승인을 받아야 한다.

1. 만족도 조사일정

2. 만족도 조사대상

3. 만족도 조사 기준 및 방법

4. 만족도 조사 항목

5. 만족도 평가 등 기타 필요한 사항

제8조(만족도 조사 실시) ① 관련부서는 만족도 조사 실시계획에 따라 조사담당자를 선정하여 만족도 조사를 실시하도록 한다.

② 조사담당자는 만족도 조사의 효과적인 추진을 위하여 만족도 조사 개시 이전에 별도 교육을 실시할 수 있다.

③ 조사담당자는 설문조사, 인터뷰, 유선통화 등 적절한 방법으로 만족도 조사를 실시한 후 관련부서에 만족도 조사자료를 제출하여야 한다.

④ 교육수요자 만족도 조사의 효율적이고 체계적인 운영을 위하여 조사 전반에 대한 관리는 자체평가위원회에서 담당한다.〈신설 2023.11.14.〉

제9조(만족도 조사 및 보고) ① 관련부서는 만족도 조사자료를 분석․평가한 보고서를 작성하여 총장에게 보고한 후 주관부서 등에 통보하여야 한다.

② 주관부서는 관련부서의 조사결과를 취합・정리하여 교육정책 반영 및 경영 검토 자료로 활용할 수 있도록 하며, 수요자만족도 지수 산정자료로 활용한다.

제10조(사후관리) ① 관련부서는 만족도 조사결과 부적합 사항에 대하여는 시정 및 예방조치 또는 개선활동을 실시하여야 한다.

② 만족도 조사를 통하여 수집된 정보는 교육 개선활동 목적으로만 사용하여야 한다.

부칙

(시행일) 이 규정은 공포한 날부터 시행한다.

부칙(2016. 4.25.)

이 개정 규정은 발령한 날부터 시행한다.

부칙(2016. 5.13.)

이 개정 규정은 발령한 날부터 시행한다.

부칙(2023.11.14.)

이 개정 규정은 발령한 날부터 시행한다.