4. Front desk ( Reception)

< 47 쪽 호텔관련 영단어 및 호텔용어 >

- extend : 확장하다. 넓히다. 연장하다

- imprint : 각인하다. 각인

- inventory : 재고목록

- closet : 옷장

- lock out : 잠그다

- fill out : 작성하다

- get through: 연락이 되다. ~에게 전달하다

- adjoining room: 옆방, 인접객실

- courtesy shuttle bus: 무료 셔틀버스

- OTA : 온라인 여행사

- PMS : 자산 관리 시스템

- receptionist : 호텔에 전화하거나 들어오는 고객들을 돕는 직원

- registration : 등록

- room assignment : 객실배정

- shift : 낮이나 밤의 근무 (시간)

- walk-in guest :예약 없이 찾아 온 고객. 방문객

< 48쪽 체크인 절차 ① >

- Welcome to the Imperial. How may I help you? ( 웰컴 투 더 임페리얼. 하우 메 아이 헬프 유? / 임페리얼 호텔에 오신 걸 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?)

- I would like to check in, please. ( 아이 우드 라이크 투 체크 인 플리즈. / 체크인을 하고 싶습니다.)

- Do you have a reservation? ( 두유 해브 어 레저베이션? / 예약하셨나요?)

- Yes, I made a reservation on your website. (예스, 아이 메이드 어 레져베이션 온 유얼 웹사이트. / 예. 호텔웹사이트에서 예약했습니다.)

- Under what name is your reservation, sir? (언더 왓 네임 이즈 유얼 레저베이션, 썰? / 어떤 이름으로 예약하셨습니까?)

- It’s under my name, Eric Pitt. ( 잇츠 언더 마이 네임, 에릭 피트. / 에릭 피트라는 제 이름으로 했습니다.]

- Let me check your reservation... Ah, here it is. You booked a deluxe room for two nights, so you are checking out on Saturday, right? ( 렛 미 첵 유얼 레저베이션. 오 히얼 잇이즈. 유 북티드 어 디럭스 룸 포 투 나잇츠, 쏘 유 아 체킹 아웃 온 세르데이, 라잇? / 제가 손님 예약을 확인해 보겠습니다. 오 여기 있네요. 손님은 디럭스 객실로 2박 예약하셨고 토요일날 체크 아웃 하시네요, 그렇지요?)

- That’s correct. ( 뎃츠 코렛. / 맞습니다.)

- Did you request a nonsmoking room facing the ocean?

(디드 유 리케스트 어 논스모킹 룸 페이싱 더 오션? / 바다를 마주보는 금연실 객실을 요청하셨지요?)

- Yes, I did. Do you have one of those rooms on a high floor? (예스, 아이 디드. 두 유 해브 원 오브 도즈 룸즈 온 어 하이 플로어? / 예 그렇습니다. 고층에 그런 객실이 하나 있을까요?)

- Let me see..... Yes, we have a room available on the 10th floor. It is a nonsmoking room with an ocean view. ( 렛 미 시. 예스. 위 해브 어 룸 어베일러블 온 더 텐쓰 플로어. 잇이즈 오 논스모킹 룸 위드 언 오션 뷰. / 보겠습니다. 예. 10층에 가능한 객실이 하나 있습니다. 바다 전망의 금연실입니다.)

- That sounds perfect. ( 뎃 싸운즈 퍼팩트. / 완벽하네요.)

< 49 쪽 체크인 절차 ② >

- May I have your business card for registration, Mr. Pitt?

( 메 아이 해브 유얼 비즈니스 카드 포 레지스트레이션, 미스터 피트? / 피트씨. 등록을 위해 명함을 보여 주시겠습니까?)

- Oh, I don’t have one with me now. ( 오우, 아이 돈 해브 원 위드 미 나우./ 지금 그것이 저에겐 없습니다.)

- Then could you fill out this registration form? ( 덴 쿠쥬 필 아웃 디스 레지스트레이션 폼? / 그러시다면 이 등록양식을 작성해주시겠습니까?)

- While you are filling out the registration form, may I have your credit card to make an imprint? ( 와일 유 아 필링 아웃 더 레지스트레이션 폼, 메 아이 해브 유얼 크레딧 카드 투 메이크 언 임프린트? / 손님이 등록양식을 작성하시는 동안 제가 각인하기 위해 신용카드를 주시겠습니까?)

- Here you go. (히얼 유 고./ 여기 있습니다.)

- Thank you Mr. Pitt. You’re all set. Here is your room key. You can take the elevator on your right.

(땡큐 미스터 피트. 유아 올 셋. 히얼 이즈 유얼 룸 키. 유 캔 테이크 더 엘리베이터 온 유얼 라이트. / 고맙습니다. 피트씨. 모두 다 되셨습니다. 여기 손님 객실 키입니다. 오른 편에 엘리베이터를 타실 수 있으세요.)

- The bellman will take you up to your room. He will take care of your baggage as well. Checkout time is at noon.

( 더 벨맨 웰 테이크 유 업 투 유얼 룸. 히 윌 테잇 케어 오브 유어 베기지 에즈 웰. 체크아웃 탕ㅁ 이즈 앳 눈. / 벨맨이 손님을 객실까지 모셔다드릴 것입니다. 손님 짐도 마찬가지로 처리할 것입니다. 체크아웃 시간은 정오입니다.)

- If you have any questions, press 0 on the room phone.

(이프 유 해브 에니 퀘스쳔즈, 프레스 지로 온 더 룸 폰. / 문의사항이 있으시면 객실전화로 0번을 눌러주세요.)

- Wonderful!

(원더풀/ 대단해요.)

- Thank you, and enjoy your stay with us, sir.

( 땡큐, 앤 인조이 유얼 스테이 위드 어스 썰. / 감사합니다. 좋은 시간 되시길 바랍니다.)

< 49쪽 워크인 고객 체크인하기>

- Good evening, ma’am. Can I help you with anything?

( 굿 이브닝,멤. 캔 아이 헬프 유 위드 애니띵? / 안녕하세요, 여사님. 무엇을 도와드릴까요?)

- Yes, I don’t have a reservation. but do you have a room available for two nights? (예스, 아이 돈트 해브 어 레져베이션. 벗 두유 해브 어 룸 어베일러블 포 투 나잇츠? / 예 제가 예약을 안했어요. 하지만 이틀 밤 가능한 객실이 있나요?)

- I will check for you... We only have a deluxe room available for two nights. We can offer you that room at a rate of $280 a night plus tax and service charge.

( 아윌 첵 포유.. 위 온니 해브 어 디럭스 룸 어베일러블 포 투 나잇. 위 캔 어퍼 유 댓 룸 엣 어 레잇 오브 투헌드래드 에잇티 달러 어 나잇 플러스 텍스 앤드 서비스 차지. / 확인해드리겠습니다. 저희는 이틀 밤 가능한 디럭스룸만 있습니다. 우리는 당신에게 그 방을 하룻밤에 280달러에 제공할 수 있고 세금과 봉사료가 추가됩니다.)

- Is that the best rate you can offer? (이즈 댓 더 베스트 게잇 유 캔 어퍼? / 그것이 제공할 수 있는 최상의 요금인가요?)

- Yes, that’s the best I can do for you, ma’am. ( 예스, 댓츠 더 베스트 아이 캔 두 포 유,멤. / 예, 그것이 손님을 위한 최선입니다.)

- It looks like I have no choice. I guess I’ll take it.

( 잇 룻스 라이크 아이 해브 노 초이스. 아이 게스 아윌 테이크 잇. / 선택이 없어 보입니다. 그걸로 하죠.)

- All right. May I have your picture ID and a credit card to secure the reservation, please? (올라잇. 메 아이 해브 유얼 픽쳐아이디 앤드 어 크레딧 카드 투 시큐어 더 레져베이션 프리즈? / 좋습니다. 예약을 위해 사진이 있는 신분증과 신용카드를 주시겠습니까?)

< p 50 예약 문제가 있는 고객들 체크인하기 >

- Hello. Can I check in? (핼로우. 캔 아이 체크 인? / 안녕하세요. 체크인 할 수 있을까요?)

- My name is David Ridgeway, and I made a reservation through an online travel agency.

( 마이 네임 이즈 데이비드 리지웨이, 앤드 아이 메이드 어 레져베이션 쓰루 언 온라인 트래블 에이전시. / 제 이름은 데이비드 리지웨이이고 인터넷여행사를 통해 예약했습니다.)

- Just one moment, please. Let me check your reservation. How do you spell your last name?

(저스트 원 모먼 프리즈. 렛 미 첵 유얼 레져베이션. 하우 두유 스펠 유얼 라스트 네임? / 잠시만요. 예약을 확인해드리겠습니다. 손님 성 철자가 어떻게 되십니까?)

- I’m very sorry, but we don’t have a reservation under that name. Do you have a confirmation number?

( 아임 베리 쏘리, 벗 위 돈트 해브 어 레저베이션 언더 뎃 네임. 두유 해브 어 컨퍼메이션 넘버? / 죄송합니다만 그런 이름으론 예약이 없습니다. 확인번호를 가지고 계십니까?)

- I’m afraid not. (아임 어프레드 낫./ 유감이지만 없습니다.)

- When did you make a reservation? ( 웬 디드 유 메이크 어 레져베이션? / 언제 예약하셨나요?)

- About 2 hours ago. (어바웃 투 아워즈 어고./ 약 두시간 전입니다.)

- I see. Your reservation probably hasn’t gotten through to our system yet. I will check you in now, and I will confirm your reservation as soon as the Reservation department opens tomorrow. How long will you be staying? ( 아이 씨. 유어 레저베이션 프라버블리 해즌트 갓튼 쓰루 투 아워 시스템 옛. 아윌 체크 유 인 나우, 앤드 아윌 컨펌 유얼 레져베이션 에즈 순 에즈 더 레저베이션 이파트먼트 오픈즈 투마로우. 하우 롱 윌 유 비 스테잉? / 알겠습니다. 손님 예약이 아마도 아직 저희 시스템으로 전달이 안된거 같습니다. 지금 제가 체크 인해드리고 내일 예약부가 시작 되는대로 손님 예약을 확인하겠습니다. 얼마나 머무르실 건가요?)

- Three nights. (쓰리 나잇 / 삼박입니다.)

- Can I have your credit card to make an imprint, please? (캔 아이 해브 유얼 크레딧 카드 투 메이크 언 임프린트, 플리즈? / 각인하기 위해 손님 신용카드를 보여주시겠습니까?)

- Sure, here it is. (슈얼 히어 잇이즈 / 물론입니다. 여기 있습니다.)