강원도립대학교 크루즈승무원과

직무수행능력평가서 [2]차			활용	미활용	직업기초	크루즈과	2020학년도	1학기
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담당교수	유순호		교과목명			크루즈서비스실무
학 번			능력단위(능력단위코드)/책무(Duty)/영역			크루즈 프론트 관리 (1203040301_13v1)
이 름
평가일자	2020. 7. 20.(월)
능력단위요소/ 작업(Task)/ 하위능력	평가내용(수행준거별 문제)							배점
								점수
자금 관리하기	수행준거	나는 CIS(Cruise Information System)를 활용하여 승객의 선상 비용을 정산 관리할 수 있다.						50
	1. 프론트 클럭으로서 고객의 비용정산을 하다가, 정산금액보다 적은 금액을 정산하였을 때 업무처리를 어떻게 해야 할지 상황에 대한 시나리오를 서술해 보시오 .
	수행준거	선박 자체 환율 기준에 따라 승객의 화폐를 기항국 또는 다른 나라의 통화로 교환하는 업무를 관리할 수 있다.						50
	2. 크루즈에 보유하고 있는 달러가 모두 소진되어 없는데, 고객은 환전을 요구하는 상황이라면 업무담당자로서 어떤 행동을 해야 하는지에 대한 생각을 자유롭게 서술하시오.
승객 지원 서비스 관리하기	수행준거	승객 서비스 매뉴얼에 따라 승객의 선실 및 서비스 불편사항을 접수하여 처리할 수 있다.						100
	3. 연회 서비스 동영상 시청 감상문(이메일로 제출한 것으로 대체)
크루즈 여행 정보 관리하기	수행준거	운항일정 및 항해 건과, 승객의 요구 고려한 크루즈 운항 정보를 제공할 수 있다.						100
	4. 속초항에 크루즈가 입항하였다고 가정하고, 당일투어 여행상품을 작성해 보시오. (오전 9시에 하선하여 오후 7시까지 승선하는 조건의 당일 여행상품 작성)
수행준거 평균								점
능력단위요소/ 작업(Task)/ 하위능력	평가내용(K/S/T/A 포함 자율평가)							배점
								점수
자금 관리하기	신속하고 정확한 계산 능력, 승객 편의 지향							100
승객 지원 서비스 관리하기	CIS 내 승선카드 발급기 조작 능력							100
크루즈 여행 정보 관리하기	크루즈 운항 정보에 대한 지식							100
K/S/T/A 평균								점