< 관광영어활용>

12주차

안녕하세요, 크루즈승무원과 학생여러분.

매주 적지 않은 과제물인데도 대부분의 학생들이 꾸준하게 열심히 보내주고 있습니다. 매우 감사하게 생각합니다. 학습하다가 어렵거나 도움이 필요하면 언제든 연락주길 바랍니다. 무엇보다 이번 주부터는 장마가 시작된다고 합니다. 잠시나마 무더위가 식혀지고 메마른 대지가 촉촉이 적셔지되 어떠한 사고나 불편함이 없기를 기도해 봅니다.

여러분. ‘바다 위 떠다니는 특급호텔’이라고 불리는 크루즈 여행은 여행을 좋아하는 사람들이라면 누구나 한 번쯤은 버킷리스트에 적어 놓았을 만큼 매력적인 여행입니다. 거대한 유람선을 타고 탁 트인 바다를 향해하면서 세계 곳곳의 여행지를 찾아가는 크루즈 여행은 상상만으로도 미소가 나옵니다. 또한 크루즈에 승선하자마자 크루즈 안에 있는 수영장, 워터슬라이드 등 수많은 시설들을 이용하고 라스베가스 스타일의 화려한 공연과 다양한 종류의 식사까지 즐길 수 있습니다. 멋진 라이브 뮤직과 다양한 엔터테인먼트 프로그램이 있어 향해 중에도 지루할 틈이 없습니다. 세계 크루즈여행에서 가장 인기 있는 코스는 알레스카 크루즈라고 하지만 그 외에도 지중해크루즈, 남미크루즈, 동남아크루즈, 하와이 4개 섬을 운항하는 하와이크루즈 등 다양합니다. 지금은 비록 코로나로 인해 호텔 및 크루즈산업이 어려움을 겪고 있지만 다시 힘낼 수 있는 상황이 오리라 믿습니다.

이번 주는 9과 Complaints and problems(호텔에 대한 불만과 문제)에 대한 내용입니다. 호텔과 크루즈는 만반의 준비를 해서 고객들을 맞이하고 서비스를 제공하지만 사실 여러 가지 상황들이 발생될 수 있고, 또한 그것으로 인해 고객들이 호텔이나 크루즈에 불만을 제기할 수 있습니다. 예를 들어 객실의 전등에 불이 안들어 오거나 TV가 켜지지 않는다던가, 혹은 화장실 변기가 막혔다던가 아니면 외부나 주변 소음으로 인해 방해를 받을 수도 있습니다. 그리고 분명 ‘Do not disturb’ 표지를 사용했음에도 불구하고 룸메이드가 청소를 하려고 객실문을 열고 들어올 수도 있고 객실이나 비품이 깨끗이 정리되지 못해서 속상할 수도 있습니다. 고객들은 결코 싸지 않는 비용을 냈기 때문에 실망감도 크고, 실망한 것 이상의 서비스를 보상받고자 호텔리어나 크루즈승무원에게 컴플레인을 합니다. 그러면 고객들의 이야기를 잘 듣고 그들이 원하는 바를 잘 확인해서 처리해야 할 것입니다. 대부분의 호텔에서는 매뉴얼이 존재하고 그 매뉴얼에 따라 고객들의 불만과 문제들을 처리하고 있습니다.

Q1. 우리 교재 72-73페이지를 학습하고 문제를 풀어보세요. 72페이지 A는 제시되는 사진을 보고 불만사항들을 확인하고 문제를 푸시면 됩니다. B는 고객들의 불만들을 어떻게 처리해야 하는 지 8개의 문장들을 이해한 뒤, 맞는 문장들을 찾아 체크표시 하시면 됩니다.

Q2. 74페이지의 짧은 대화문 3개를 해석하세요. 또한 78페이지에 나오는 호텔용어를 이해하고 아래에 있는 퀴즈문제 4개를 풀어 보내주세요.

Q3. 다음의 호텔객실의 불편사항에 대한 동영상을 확인하고 아래의 25개 문장을 영어로 바꿔주세요. 문장패턴을 익히면 단어만 바꿔서 실생활에서 활용할 수 있어요. 이것 또한 기말고사에 포함되는 내용이니 반복해서 학습해주길 바랍니다.

https://www.youtube.com/watch?v=bQEltUWOmDI&feature=youtu.be

제방 502호에 문제가 있어요.

제방이 너무 덥습니다. / 춥습니다.

방에서 냄새가 나요.①

4. 방에서 냄새가 나요.②

5. 불이 안켜져요.

6. 커피메이커가 작동하지 않아요.

7. 뜨거운 물이 안나와요.

8. 수도꼭지에서 물이 새고 있어요.

9. 수도꼭지가 고장났어요.

10. 샤워기가 잘 안되요.

11. 샤워기가 고장났어요.

12. 배수관이 막혔어요.

13. 변기가 막혔어요.

14. 욕조물이 빠지지 않아요.

15. 수건이 더 필요해요.

16. 수건이 부족해요.

17. 인터넷 연결이 되지 않아요.

18. 인터넷에 문제가 있어요. 계속 끊어지는데요. 연결에 문제가 있나요?

19. 방이 시끄러워서 잠을 잘 수가 없어요.

20. 옆방에 소리 좀 줄여 달라고 요청해주시겠어요?

21. 옆방은 아직도 크게 말을 하고 음악도 켜놓았습니다.

22. 열쇠를 방에 두고 나왔어요.

23. 방에 열쇠를 두고 잠갔어요.

24. 열쇠를 잃어버렸어요.

25. 열쇠하나 더 받을 수 있나요?

Q4. 다음의 동영상은 문장을 옮겨서 적을 필요까진 없지만 실생활에서 정말 많이 쓰는 표현이 많고 위의 동영상보다는 훨씬 편합니다. 시간 될 때마다 제가 소개하는 동영상들을 반복해서 학습하시면 크게 도움이 되실 겁니다. 왜냐하면 영어는 내가 아는 만큼 들리기 때문이지요. 자, 이번 주도 파이팅하시길 바랍니다.

https://www.youtube.com/watch?v=H3IkP5ioIzI&feature=youtu.be