< 관광영어활용 >

11주차

안녕하세요, 크주즈승무원과 학생여러분.

요즈음 빨간 줄장미의 아름다움에 눈길을 빼앗길 때가 있지 않나요? 길가에 줄지어 피어있는 빨간 장미가 너무나 아름다운 6월입니다. 무덥긴 하지만 아름다운 자연을 누릴 줄 아는 여러분이 되었으면 좋겠습니다.

5년 후인 2025년이면 하늘을 나는 택시를 타고 서울 한강 상공을 오갈 수 있을 것이라고 합니다. 김포공항에서 잠실까지 73분이나 걸리던 거리가 하늘을 나는 택시를 타면 12분이면 이동할 수 있게 된다는군요. 국토교통부에 따르면 2025년 도심항공교통(UAM)서비스가 상용화되며 국내의 현대차, 한화시스템, 해외의 보잉, 도요타 등 200여개 업체가 연구개발을 진행하고 있어 이르면 2023년 상용화된 기체가 나올 것이라고 합니다. UAM이 뜨고 내릴 터미널도 도심 주요 지역에 들어서고 대도시권 광역교통에 UAM(도심항공교통)을 포함시켜 복합환승센터와 연계할 수 있도록 할 예정이라고 하니 정말 영화에서 보던 일들이 하나씩 하나씩 실현되어 가는 것 같습니다. UAM의 운임이 2025년 도입초기에는 여의도에서 인천공항기준으로 약 11만원으로 예상되지만 무인화가 완료되는 2035년 경에는 2만원대로 낮아져 일반택시요금보다 저렴해질 것이라고 국토부는 예측했습니다. 여러분이 이끌어갈 세상에는 얼마나 많은 일들이 펼쳐질까요?

이번주는 8과 객실예약(reservation)에 관한 내용입니다. 요즈음은 대부분 어플을 통해 호텔예약이 이루어지지만 예약 변경, 기타 추가사항이나 요청사항이 생겼을 경우 호텔에 직접 전화를 걸게 되는 경우도 있습니다. 외국에서도 예약을 할 경우에는 주로 어플로 예약을 하지만 취소경우에는 전화로 해야 할 경우가 있기도 합니다. 원하는 날짜에 원하는 타입의 객실의 유무를 확인하고 금연실 혹은 흡연실 타입, 조식유무를 선택하고 결제방식에 대해서도 설명해야 합니다. 취소규정에 대한 설명도 있어야 할 것입니다.

요즘처럼 코로나로 인해 호텔 및 크루즈 또한 직격탄을 맞이하여 공실 70%를 넘자 고객모시기 경쟁으로 업계에서는 다양한 형태의 서비스로 총력을 다하고 있습니다. 뷔페를 없애고 직원이 주문받은 브런치메뉴를 고객의 테이블로 직접 서비스를 해주고 2~3인용으로 먹었던 빙수도 1인용으로 출시하며 공용 공간 이용을 부담스러워하는 고객들을 위해 룸서비스를 강화하는 곳도 많습니다. 서울 신라호텔은 최근 제주점의 룸서비스 이용고객이 작년대비 40%이상 늘어나자 객실에서 와인과 스테이크를 즐길 수 있는 ‘인룸다이닝’등 룸서비스가 포함된 패키지를 선보였습니다. 해외 비즈니스 고객이 급격히 줄어들자 가족 단위 고객들을 대상으로 한 마케팅이 활발해져서 롯데호텔 서울 같은 경우에는 비즈니스 고객들의 편의를 위해 펼쳤던 라운지노키지존을 과감히 없애는 등 비즈니스 고객들로 한산해진 공간들을 비싸지만 청결하고 안전한 공간에서 시간을 보내고 싶은 자녀동반 가족들이 찾는 공간으로 바뀌고 있습니다.

Q1. 교재 64-65페이지 문제를 풀어보세요. 새로나온 단어들을 정리해 두실 필요가 있습니다. 특히 no show라는 말은 예약해 놓고 나타나지 않는 손님을 말합니다. 그러한 손님들 때문에 미리 예약금을 받아두는 곳도 있기도 합니다.

Q2. 66페이지에 나오는 short dialogues에 나오는 situation1-3까지를 해석해주세요.

Q3.70페이지에 나오는 호텔용어 정리와 아래에 있는 퀴즈 문제들을 풀어서 보내주세요.

Q4. 다음의 유투브를 시청하고 호텔예약과 관련된 영어표현들을 익혀주세요.

1.https://www.youtube.com/watch?v=JVA-6KqKHtY&feature=youtu.be

① 객실을 예약할 때 쓰는 표현

- book a room

- make a booking

② 호텔방의 종류에 대한 표현

- double room

- single room

- suite

③ 체크아웃타임

④ 결제정보확인/ 신용카드 유효기간 묻기

2.https://www.youtube.com/watch?v=HiKNb0EDnig&feature=youtu.be

전화로 예약확인

3.https://www.youtube.com/watch?v=CScJmjQqJ58

호텔리어 호텔예약

① 저는 예약부 (한나)입니다. 무엇을 도와드릴까요?

② 객실예약을 하고싶습니다.

③ 언제 체크인과 체크아웃을 하실건가요?

④ 투숙하셨던 적이 있으신가요?

⑤ 금연실과 흡연실중 어디를 더 선호하십니까?

⑥ 객실요금은 10만원이고 세금과 봉사료 21%별도 부과입니다.

⑦ 2종류의 호텔뷰가 있습니다.

⑧ 취소는 가능할 것이고 전날 오후 4시까지 가능합니다.

⑨ 제가 더 도와드릴 게 있을까요?

호텔 프론트가 호텔의 꽃이라 하지만 호텔의 다양한 부서에서 열심히 일해주는 호텔리어들이 있기에 가치가 있는 것입니다. 예약부야말로 호텔의 첫인상이라 할 수 있습니다. 이번주는 예약부가 하는 일에 대해 알아보고 예약부에서 쓰이는 다양한 영어표현들을 공부해 보았습니다. 이번주도 건강유의하면서 행복한 시간되었으면 합니다.

감사합니다.