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2015년 워드프로세서 출제기준 참고자료

1과목. 워드프로세싱 일반

1. 워드프로세서 일반

1.1 워드프로세서의 개요

가. 출제 목표

- 워드프로세서의 정의 및 특징을 파악할 수 있다.

- 목적에 맞는 워드프로세서를 선택할 수 있다..

나. 출제 내용

● 워드프로세서의 정의 및 특징

● 다양한 워드프로세서의 종류

● 워드프로세서 기본 용어

1.2 워드프로세서의 기능

가. 출제 목표

- 입력 및 저장 기능에 대해 설명할 수 있다.

- 표시 기능에 대해 설명할 수 있다.

- 편집 기능에 대해 설명할 수 있다.

- 출력 기능에 대해 설명할 수 있다.

나. 출제 내용

● 입력 및 저장 기능

- 불러오기, 저장하기, 글자판, 상용구, 문자표, 한자변환, 하이퍼텍스트, 그림삽입, 도표그리기, 차트그리기, 금칙처리 및 기타 등등

- 문자 구성의 원리로 완성형, 조합형, 유니코드, 아스키코드에 대한 개념

- 저장 용량 및 단위에 대한 개념을 확립하기 위해 bit, byte, KB, MB, GB, TB 등과 같은 단위에 대한 정의를 포함하고 있다.

- 주요 파일 종류(다른 버전의 파일, 다른 워드프로세서의 파일, 인터넷 파일(htm, html), 그림 파일, 텍스트 파일 등)

● 표시 기능

- 커서와 화면이동, 눈금자, 상태표시줄, 글자모양, 문단모양, 스타일, 스크롤, 레이아웃, 화면확대, 조판부호와 문단부호, 눈금자 및 기타 등등

● 편집기능

- 수정/삽입/삭제, 오려두기/복사하기/붙이기, 찾기/바꾸기, 맞춤법사전, 매크로, 메일머지 등

- 편집 기능에서는 매크로, 스타일, 상용구, 탭, 맞춤법 검사, 목차 만들기, 각주, 미주, 메일 머지  및 기타 등등

- 행두 금칙문자와 행말 금칙문자

- 편집용지 고려할 내용(용지종류, 용지방향, 여백 등)

● 출력 기능

- 인쇄, 미리보기, 인쇄용지, 팩스인쇄, e-mail로 보내기 등

- 하드카피, 소프트카피, 문자 피치  및 기타 등등의 출력 관련 용어

1.3 전자출판의 개요

가. 출제 목표

- 전자출판의 기능 및 특징을 파악하고  있다.

- 전자출판 관련 기술을 파악하고 있다.

- 작업하는 수준에 맞는 DTP 프로그램을 선택할 수 있다.

나. 출제 내용

● 전자출판의 정의, 특징, 종류

● 전자출판 시스템, 전자출판매체, 전자도서

● 전자출판 관련 기술 및 용어 등

- 오버프린트, 디더링, 커닝, 리터칭, 렌터링, 모핑, 스프레드, 리딩, 필터링 등 다양한 용어

2. 문서 작성하기

2.1 문서 작성 일반

가. 출제 목표

- 문서의 기능 및 종류에 대해 파악하고 있다.

- 문서 작성 원칙에 맞춰 작성할 수 있다.

- 올바른 문장을 만들 수 있다.

나. 출제 내용

● 문서의 기능 및 종류

- 분류에 따른 문서의 종류

- 작성 주체에 의한 분류: 공문서와 사문서

- 유통 대상에 의한 분류: 사내문서, 사외문서, 전자문서

- 처리 단계에 의한 분류: 접수문서, 배포문서, 기안문서, 합의문서, 완결문, 시행문서, 이첩문서, 공람문서, 보관문서, 보존문서, 폐기문서

● 문서 작성 원칙

- 용지 선정, 페이지 번호 메기기

- 날짜, 글자, 숫자 표기법

- 항목의 구분(번호 메기기)

- 문서의 “끝” 표시

● 올바른 문장 작성법 및 맞춤법

다. 출제 예시

1. 다음 중에서 단어의 띄어쓰기가 잘못된 것은?

1) 적혀진 대로 작업한다. 2) 부사장 겸 대표이사 3) 책상, 의자 등등 4) 오해 받다

2.2 문서의 형식

가. 출제 목표

- 다양한 형식의 사내/사외문서를 작성할 수 있다.

- 다양한 형식의 의례문서를 작성할 수 있다.

나. 출제 내용

● 다양한 형식의 사내문서

- 기획서, 보고서, 홍보물 등 다양한 형태의 문서의 특징

● 다양한 형식의 사외문서: 거래문서

의뢰서: 견본 청구서, 견적의뢰서, 견적서, 주문서

통지서: 송금통지서, 거절장

법률문서: 거래계약서, 내용증명서, 입찰서 등

● 다양한 형식의 의례문서

- 감사장, 초청장, 안내문, 부고장 등 다양한 형태의 문서의 특징 및 구성 요소

다. 출제 예시

1. 다음 중에서 각 보고서 유형에서 강조해야 할 핵심 메시지로 가장 거리가 먼 것은?

① 고객 제안 – 기 사용 제품과의 비교 우위

② 의사결정 – 객관적인 평가

③ 상품기획 – 트렌트에 맞춘 콘셉트

④ 벤치마킹 보고 – 문제에 대해 새로 발견한 사실

2. 다음 중에서 행사 초대장을 작성할 때 고려 대상으로 가장 거리가 먼 것은?

① 장소 안내              ② 행사 일정

③ 초청의 글              ④ 기대 효과

2.3 문서의 구성

가. 출제 목표

- 문서를 올바르게 구성할 수 있다.

- 문서를 논리적으로 구성할 수 있다.

나. 출제 내용

● 문서의 구성

- 문서 작성 목적을 달성하기 위해 형식적으로 또는 논리적으로 잘 만들어진 문서를 만드는 내용

- 문서의 형식에 따른 두문, 본문, 결문 등

● 문서의 논리적 구성

- 논리의 연역적 구성 및 귀납적 구성

다. 출제 예시

1. 다음 중에 친한 사람에게 메일을 작성할 때 생략해도 가장 무리가 없는 부분은 무엇인가?

① 제목    ② 인사말     ③ 자기소개    ④ 목적

2. 다음 중에서 연역적 추론으로 논리가 올바르게 전개된 것은 무엇인가?

① 다음 세 가지 조건을 충족하는 기업은 인수할 가치가 있다. A사는 세 가지 조건을 모두 충족한다. 그러므로 A사는 인수할 가치가 있다.

② 독일 기업이 한국시장의 진출에 박차를 가하고 있다. 미국 기업이 한국시장의 진출에 박차를 가하고 있다. 투자자금이 한국시장에 유입되고 있다.

③ 한국 기업은 중국 진출에 박차를 가하고 있다. 한국 기업은 미국 진출에 박차를 가하고 있다. 한국 기업은 유럽 진출에 박차를 가하고 있다.

④ 모든 토끼는 매우 빨리 달린다. 어떤 거북이는 매우 빨리 달린다. 그러므로 어떤 거북이는 토끼다.

2.4 문서의 교정

가. 출제 목표

- 교정부호를 판별할 수 있다.

- 교정부호를 사용하여 문서를 수정할 수 있다.

나. 출제 내용

● 교정부호의 종류

● 교정부호의 사용법

3. 문서 관리하기

3.1 문서관리 일반

가. 출제 목표

- 문서 관리의 기능에 대해 설명할 수 있다.

- 문서 관리 원칙에 대해 파악하고 있다.

- 문서 관리 절차에 대해 파악하고 있다.

나. 출제 내용

● 문서 관리의 기능

- 문서 관리는 기록된 정보를 효율적으로 활용하는 의사 전달 기능

- 기록 유산의 안전한 보존을 위한 의사 보존 기능

● 문서 관리 원칙

- 문서 관리의 원칙: 용이성, 정확성, 신속성, 경제성

- 문서 관리의 표준화: 형식의 표준화, 처리의 표준화, 취급의 표준화, 보존관리의 표준화

● 문서 관리 절차

- 구분 → 분류 → 편철 → 보관 → 이관 → 보존 → 폐기

3.2 문서 파일링하기

가. 출제 목표

- 문서 파일링 절차에 대해 파악한다.

- 문서 분류법에 대해 파악한다.

나. 출제 내용

● 문서 파일링 절차

- 문서 정리의 목적: 신속한 검색, 개방화, 장표의 감축, 사무환경 개선

- 파일링 시스템의 목적, 특징, 조건, 원칙 등

- 파일링 시스템 구성 조건: 정확성, 경제성, 융통성, 간이성

● 문서 분류법

- 명칭별 분류법, 주제별 분류법, 지역법 분류법, 번호별 분류법

3.3 전자문서 관리하기

가. 출제 목표

- 전자문서관리에 대해 파악하고 있다.

- 전자결재시스템에 대해 파악하고 있다.

나. 출제 내용

● 전자문서관리

- 전자문서의 종류

- 전자문서 종류별 정리방법

- PDF 문서의 특징

● 전자결재시스템의 특징

- 전자결재시스템의 특징: 문서양식의 단순화, 문서작성과 유통의 표준화, 문서유통의 투명성, 문서작성의 실명제, 사무처리의 신중성 제고

3.4 공문서 처리하기

가. 출제 목표

- 공문서의 특징에 대해 파악하고 있다.

- 공문서를 작성할 수 있다.

- 공문서의 처리 과정을 파악하고 있다.

나. 출제 내용

● 공문서의 종류, 특징, 분류, 성립, 효력발생, 서명

● 공문서의 구성 및 작성, 서명

● 공문서의 결재, 등록, 시행, 발송, 접수, 보고

● 공문서의 관리 및 처리

- 공문서 관리 원칙: 정확성, 신속성, 용이성, 경제성

- 공문서 처리 4원칙: 즉일 처리의 원칙, 책임 처리의 원칙, 법령 적합의 원칙, 행정 계통 처리의 원칙

2과목. PC 운영체제

1. 한글 윈도우즈 활용하기

1.1 한글 윈도우즈 기본 기능 활용하기

가. 출제 목표

- 컴퓨터 시스템을 부팅하고 안전하게 종료시킬 수 있다.

- 자주 사용하는 프로그램의 바로 가기 아이콘을 사용할 수 있다.

- 시스템 부팅 방법을 파악하고 있다.

나. 출제 내용

● 한글 윈도우의 특징

● 컴퓨터 시스템의 시작/종료/사용자전환

● 시스템의 부팅

● 바로 가기 키

● 마우스와 키보드 사용하기

● 창 구성 요소 및 창 조절 기능

1.2 바탕 화면 활용하기

가. 출제 목표

- 작업표시줄/알림 영역/시작 메뉴를 사용자에 맞게 지정하여 사용할 있다.

- 바탕화면을 사용자에 맞게 지정하여 사용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 작업표시줄 및 시작 메뉴 설정 및 사용

● 알림 영역 설정 및 사용

● 바탕 화면 설정 및 사용

● 배경, 창 색, 소리 및 화면 보호기 등 개인 설정

● 점프목록

1.3 컴퓨터 파일과 폴더 관리하기

가. 출제 목표

3.1 파일 이름이나 기타 검색어를 이용하여 문서의 위치를 찾을 수 있다.

3.2 파일이나 폴더를 원하는 형태 및 구조로 만들 수 있다.

3.3 파일이나 폴더를 원하는 위치로 복사/이동할 수 있다.

나. 출제 내용

● 탐색기 사용 및 폴더 옵션

● 프로그램 및 파일 검색

● 검색 창 사용

● 파일/폴더의 검색

● 파일/폴더의 생성

● 파일/폴더의 복사/이동/삭제

● 휴지통 사용

1.4 보조프로그램 활용하기

가. 출제 목표

- 보조프로그램을 파악하고 사용할 수 있다.

- 원격컴퓨터에 접속하여 작업을 수행할 수 있다.

나. 출제 내용

● 원격데스크톱 연결, 프로젝터에 연결

● 그림판, 계산기, 화면 캡쳐, 스티커 메모 등

● 시작, 실행 등

1.5 유틸리티 활용하기

가. 출제 목표

- 작업에 필요한 유틸리티를 파악하고 설치할 수 있다.

- 압축/복원프로그램을 사용할 수 있다.

- 이미지 뷰어를 사용할 수 있다.

- FTP 프로그램을 사용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 다양한 유틸리티 프로그램의 개요, 종류 및 용도

● 압축/복원프로그램의 기능

● 이미지 뷰어의 기능

● FTP 프로그램 등

1.5 인쇄하기

가. 출제 목표

- 프린터를 설치 및 제거할 수 있다.

- 기본 프린터를 지정할 수 있다.

- 프린터를 여러 사람이 사용할 수 있도록 할 수 있다.

- 문서를 원하는 형태로 인쇄할 수 있다.

- 급한 문서를 우선 인쇄할 수 있다.

나. 출제 내용

● 프린터 설치 및 제거

● 기본 프린터 설정

● 프린터 공유

● 프린터 옵션 설정

- 스풀링 및 풀링 설정하기

● 인쇄 관리자 설정

- 문서 출력 우선순위 설정하기

양면 인쇄 등

2. 컴퓨터 시스템 관리하기

2.1 시스템 관리하기

가. 출제 목표

- 시스템의 공간부족, 속도 등을 해결할 수 있다.

- 관리 센터를 이용하여 컴퓨터 문제를 관리할 수 있다.

- 비정상적 동작에 대비하여 시스템 복원 및 백업을 할 수 있다.

- 컴퓨터의 성능 및 에너지 절약을 위한 설정을 할 수 있다.

- 나에게 맞도록 옵션을 설정할 수 있다.

- 사용자별로 시스템 접근 권한을 설정할 수 있다.

나. 출제 내용

● 디스크 정리, 디스크 조각 모음

● 시스템 백업과 복원

● 전원 설정

노트북 전원 설정 포함

● 접근성 센터

● 사용자 계정 관리

● 관리 센터

● 컴퓨터 관리

2.2 하드웨어 관리하기

가. 출제 목표

- 하드웨어를 추가 및 제거할 수 있다.

- 하드웨어가 비정상적으로 동작하는 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있다.

나. 출제 내용

● 하드웨어 추가/제거

● 하드웨어 문제 해결

● 장치관리자

2.3 프로그램 관리하기

가. 출제 목표

- 필요한 프로그램을 설치 및 추가하고 제거할 수 있다.

- 기본 프로그램을 설정할 수 있다.

- 프로그램이 비정상적으로 작동하는 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있다.

나. 출제 내용

● 제어판의 프로그램 및 기능

- 프로그램 추가/제거

- 기본 프로그램 설정 등

● 프로그램 실행 오류 문제 해결

● 작업관리자

3. 네트워크 관리하기

3.1 네트워크 사용하기

가. 출제 목표

- 네트워크 환경을 설정을 할 수 있다.

- 부서간에 업무 협업을 위해 작업 그룹을 설정할 수 있다.

- 업무 협업을 위해 폴더/파일 및 프린터를 공유할 할 수 있다.

- 인터넷 연결 문제의 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있다.

나. 출제 내용

● 네트워크 환경 설정

- 제어판의 네트워크 및 공유 센터

- TCP/IP 속성 설정

- 로컬 영역 연결 속성 변경 등

● 작업 그룹 설정

● 폴더/파일 및 프린터 공유

● 인터넷 연결 문제 해결

- 주요 네트워크 관리 명령어(ping, ipconfig, tracert 등)

3.2 웹브라우저 사용하기

가. 출제 목표

- 다양한 웹브라우저에 대해 파악하고 있다.

- 웹브라우저를 효과적으로 사용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 웹브라우저 기능 및 종류

- 다양한 웹브라우저(Chrome, Sapari, Opera, Firefox 등)

● 웹브라우저 환경 설정

- 자주 사용하거나 다시 참조할 웹사이트를 등록

- 홈페이지 지정

- 검색 기록에 대한 설정을 변경

- 인터넷 보안 설정

- 호환성 보기 설정

- 도구 모음 및 검색 공급자 설정 등

3과목. 컴퓨터와 정보 활용

1. 컴퓨터 시스템의 개요

1.1 컴퓨터의 원리 및 개념

가. 출제 목표

- 컴퓨터의 기본 원리를 설명할 수 있다.

- 컴퓨터의 기본 기능을 설명할 수 있다.

나. 출제 내용

● 컴퓨터의 원리 및 구성요소, 특징

● 컴퓨터의 기능

● 컴퓨터의 역사

1.2 컴퓨터의 분류

가. 출제 목표

- 컴퓨터를 처리하는 데이터의 종류에 따라 분류할 수 있다.

- 컴퓨터를 용도에 따라 분류할 수 있다.

- 컴퓨터를 성능에 따라 분류할 수 있다.

나. 출제 내용

● 데이터의 종류에 따른 분류

● 컴퓨터의 용도에 따른 분류

● 컴퓨터의 성능에 따른 분류

1.3 하드웨어

가. 출제 목표

- 중앙처리장치에 대해 설명할 수 있다.

- 기억장치의 특징과 종류에 대해 설명할 수 있다.

- 입출력 장치의 특징과 종류에 설명할 수 있다.

- 메인보드에 대해 설명할 수 있다.

- 업무 및 사용 목적에 맞는 하드웨어를  선택하고 활용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 중앙처리장치 기본 구조

● 주기억장치, 보조기억장치, 기타 다양한 기억장치의 특징과 종류

● 입출력 장치의 특징과 종류

● 메인보드의 구성

1.4 소프트웨어

가. 출제 목표

- 시스템 소프트웨어에 대해 설명할 수 있다.

- 응용소프트웨어에 대해 설명할 수 있다.

- 다양한 업무를 위한 응용소프트웨어에 대해 파악할 수 있다.

나. 출제 내용

● 시스템 소프트웨어 기능 및 용도

● 다양한 응용소프트웨어의 기능 및 종류

1.5 PC의 유지 보수

가. 출제 목표

- 윈도우즈를 새로 설치하거나 업그레이드 할 수 있다.

- 하드웨어를 업그레이드 할 수 있다.

- 소프트웨어를 업그레이드 할 수 있다.

나. 출제 내용

● 윈도우즈 설치 및 업그레이드

● 하드웨어 업그레이드

● 소프트웨어 업그레이드

● CMOS 설정

2. 멀티미디어 활용하기

2.1 멀티미디어 활용하기

가. 출제 목표

- 멀티미디어에 대해 설명할 수 있다.

- 다양한 멀티미디어 데이터에 대해 파악하고 있다.

- 다양한 멀티미디어 소프트웨어를 파악하고 활용할 수 있다.

- 멀티미디어 데이터를 편집 또는 변환할 수 있다.

나. 출제 내용

● 멀티미디어 개요

● 멀티미디어 데이터의 종류 및 특성

● 멀티미디어 소프트웨어의 종류

- CODEC에 대한 개념

- 멀티미디어 소프트웨어 활용 기술

- 멀티미디어 데이터 편집 및 변환

- 스트리밍, VOD 등과 같은 멀티미디어 활용 서비스

3. 정보통신과 인터넷

3.1 정보통신 활용하기

가. 출제 목표

- 정보통신 기본 용어를 설명할 수 있다.

- 네트워크에 사용되는 기본 장비를 식별할 수 있다.

- 정보통신망 구성을 설명할 수 있다.

나. 출제 내용

● 정보통신 기본 용어

● 네트워크 기본 장비(라우터, 허브, 랜카드 등)

● 정보통신망의 종류(LAN, VAN 등)

● 정보통신망 구성(Topology)

3.2 인터넷 활용하기

가. 출제 목표

- 인터넷 주소체제에 대해 파악하고 있다.

- 인터넷 프로토콜에 대해 파악하고 있다.

- 인터넷 서비스를 파악하고 활용할 수 있다.

- 목적에 맞는 필요한 정보를 검색할 수 있다.

나. 출제 내용

● 인터넷 개요

● 인터넷 주소체제

● 인터넷 프로토콜

● 인터넷 서비스

● 인터넷 정보 검색

● 전자우편

4. 정보사회와 보안

4.1 정보사회와 보안

가. 출제 목표

- 정보윤리 및 컴퓨터범죄 설명할 수 있다.

- 정보보호 및 보안에 대해 설명할 수 있다.

나. 출제 내용

● 정보윤리 및 컴퓨터범죄

● 저작권

● 정보보호 및 보안

4.2 바이러스 및 악성프로그램 처리하기

가. 출제 목표

- 바이러스 및 악성프로그램에 대해 파악하고 있다.

- 바이러스 및 악성프로그램 예방 및 치료 방법을 파악하고 있다.

- 네트워크 방화벽을 활용할 수 있다.

- 백신을 이용한 검사 치료 및 검역소를 관리할 수 있다.

나. 출제 내용

● 바이러스 및 악성프로그램의 특징 및 종류

● 바이러스 및 악성프로그램 예방 및 치료

● 네트워크 방화벽 및 Windows Defender 사용

● 백신의 특징 및 백신을 이용한 검사 치료 및 검역소 관리

4.3 정보 보안 위협 최소화하기

가. 출제 목표

- 시스템과 정보보안에 대해 설명할 수 있다.

- 시스템과 정보에 대한 보안 위협을 파악하고 있다.

- 보안 예방책을 파악하고 있다.

나. 출제 내용

● 시스템과 정보보안

● 시스템과 정보에 대한 보안 위협

● 보안 요건 및 예방책

● Windows Update에 대한 이해 및 설정

5. ICT 신기술 활용하기

5.1 최신 기술 활용하기

가. 출제 목표

- 새로 등장하는 ICT 신기술을 파악하고 있다.

- 최신 기술을 업무에 활용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 새로운 ICT 신기술 용어

● 최신 기술의 활용

● 예: 클라우드, RSS, SNS 등

5.2 모바일 정보기술 활용하기

가. 출제 목표

- 모바일 기기의 종류 및 특징 설명할 수 있다.

- 모바일 기기의 운영체제 종류 및 특징을 파악하고 있다.

- 일정관리, 지도, 전자책 뷰어 등 다양한 앱을 활용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 모바일 기기의 종류 및 특징

● 내장 기능: 카메라, 근접센서, 증강현실(AR), GPS, NFC 등

● 모바일 기기의 운영체제 종류 및 특징

● 앱스토어, 일정관리, 지도, 전자책 뷰어 등 다양한 앱의 활용

6. 전자우편 사용하기

6.1 메일 전송하기

가. 출제 목표

- 첨부파일이 있는 메일을 전송할 수 있다.

- 연락처 및 수신자 목록을 이용하여 메일을 전송할 수 있다.

- 메일을 작성할 때 서명을 사용할 수 있다.

나. 출제 내용

● 첨부파일이 있는 메일 전송

● 연락처 및 수신자 목록을 이용한 메일 전송

● 서명이 포함한 메일의 작성

6.2 메일 관리하기

가. 출제 목표

- 송수신된 메일에 대해 대응할 수 있다.

- 발신자 및 내용에 따라 수신 메일을 구분하여 보관할 수 있다.

- 스팸, 피싱 메일과 같은 메일 관련 문제에 대응할 수 있다.

나. 출제 내용

● 메일함 생성

● 송수신된 메일에 대해 대응(회신, 전달, 저장)

● 규칙을 이용한 메일의 구분 및 보관

● 스팸, 피싱 메일과 같은 메일의 처리

7. 개인정보 관리하기

● MS Outlook을 활용하여 일정, 작업, 연락처 등을 관리할 수 있다.

7.1 일정 관리하기

가. 출제 목표

- 일정을 추가/수정/삭제할 수 있다.

- 되풀이되는 일정을 처리할 수 있다.

- 모임에 다른 사람을 초대할 수 있다.

나. 출제 내용

● 일정 추가/수정/삭제

● 되풀이되는 일정 처리

● 모임에 다른 사람 초대

● 구글 캘린더, 마이크로소프트 아웃룩, 네이버 캘린더 등의 활용

7.2 작업관리하기

가. 출제 목표

- 약속 및 행사에 미리알림을 설정할 수 있다.

- 작업목록을 추가/수정/삭제할 수 있다.

- 작업진행상황을 모니터링하고 알려줄 수 있다.

나. 출제 내용

● 약속 및 행사에 미리알림 설정

● 작업목록 추가/수정/삭제

● 작업진행상황의 모니터링

7.3 연락처관리하기

가. 출제 목표

- 연락처 정보를 추가/수정/삭제할 수 있다.

- 연락처정보를 내보내기/가져오기 할 수 있다.

- 발송자 목록을 생성/수정할 수 있다.

나. 출제 내용

● 내보내기/가져오기를 위한 파일 형식

● 연락처 정보 추가/수정/삭제

● 연락처 정보의 내보내기/가져오기

● 발송자 목록 생성/수정/삭제